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Plan d'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite

 

Guide sur l’accessibilité pour nos invités avec un handicap

  

GUIDE SUR L’ACCESSIBILITÉ DU PARC AQUATIQUE THÉMATIQUE CALYPSO POUR LES PERSONNES HANDICAPÉES

Ce plan sur l’accessibilité 2014-2021 précise les politiques et les mesures mises en place afin de permettre aux personnes handicapées de profiter du parc aquatique Calypso. Calypso s’engage à offrir un service à la clientèle hors pair à tous les invités qui visitent le parc, à le rendre entièrement accessible à tous les membres de la communauté et à offrir à tous une expérience juste et équitable. Les politiques sur l’accessibilité de Calypso supportent la pleine intégration des personnes handicapées, tel qu’énoncé dans la Charte canadienne des droits et libertés, le Code ontarien des droits de la personne et la Loi sur les personnes handicapées de l’Ontario. Nous appuyons et mettons de l’avant l’indépendance, la dignité, l’intégration et l’égalité des chances pour les personnes handicapées. Nous estimons qu’il est de notre devoir de répondre aux besoins de chaque client dans un délai convenable. Nous ferons notre possible afin de limiter les obstacles à l’accessibilité, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Nous vous invitons à communiquer avec nous ou à venir nous visiter au kiosque d’information du parc afin que nous puissions vous aider à planifier votre visite.

 

Téléphone 

613-443-9995, poste 0

Courriel

info@calypsopark.com

 

Mesures de sécurité 

Calypso est régit par l’Office des normes techniques et de la sécurité de l’Ontario et le parc s’engage à répondre aux exigences et aux règlements de ce dernier. Ainsi, nous nous assurons que les règles de sécurité du fabriquant des glissades soient intégrées aux procédures opérationnelles de chaque attraction. Ces règlements s’appliquent à chaque invité. 

Les règles de sécurité sont clairement affichées à chaque attraction, ainsi qu’à plusieurs endroits dans le parc. De plus, les règles de sécurité de chaque attraction sont publiées sur notre site web et sont accompagnées d’une vidéo donnant un aperçu de l’attraction en question. En raison de règles de sécurité, certaines glissades exigent que les invités soient capables d’entrer, de glisser et de sortir de la glissade de façon indépendante.

L’Office des normes techniques et de la sécurité de la Province de l’Ontario exige également que les clients du parc respectent tout avertissement ou consigne liée à une attraction et se comportent de façon à éviter de causer ou de contribuer à une blessure, qu’elle soit à soi-même ou à une autre personne.

Les règles de sécurité affichées à chaque attraction fournissent des renseignements sur les exigences et restrictions liées à la taille, au poids et à la santé requises pour cette attraction.  Ces exigences sont établies par les autorités régissant la sécurité du parc. En raison de la particularité de certaines exigences liées à la sécurité, nous vous demandons de bien vouloir considérer l’application de ses restrictions à votre condition avant de vous rendre à l'entrée des attractions. À l’entrée, les préposés ont la responsabilité de déterminer si chaque invité répond aux exigences de l’attraction et, pour des raisons de sécurité, de refuser toute personne dont la condition ne satisfait pas ces exigences. 

En plus des renseignements qui se trouvent sur le site web et de la signalisation qui est sur le site du parc, les employés à l’entrée et à la sortie des attractions donneront des consignes verbales aux invités. Nous vous prions d’écouter et de suivre toute instruction donnée par les opérateurs. Toute personne qui enfreint de façon intentionnelle les règlements et politiques liées à la sécurité, ou qui semble être sous l’influence de l’alcool ou d’autre substance, sera expulsée de l’attraction ou du parc, et ce sans remboursement.

En tant qu’utilisateur du parc, vous êtes responsable de votre propre sécurité. Nous vous prions de lire les consignes de sécurité et de revoir les règlements et vidéos de chaque attraction disponibles sur notre site web. Si vous croyez pour que pour une quelconque raison l’attraction pourrait nuire à votre santé ou empirer une condition préexistante, N’UTILISEZ PAS L’ATTRACTION.  

Certaines personnes peuvent être exposées à un risque accru de blessure en utilisant les attractions. Tous les utilisateurs doivent évaluer soigneusement chaque attraction afin de déterminer s’ils seront en mesure d’utiliser l’attraction tout en respectant les règles de sécurité définies. Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à une attraction à quiconque ne semble pas en mesured’utiliser l’attraction en toute sécurité, ou qui semble présenter un risque potentiel pour la sécurité des autres utilisateurs.

Stationnement

Calypso offre des espaces de stationnement pour personnes handicapées près de l’entrée du parc. Après être entré dans le stationnement, empruntez la voie du centre, à gauche face aux entrées. Les espaces de stationnement réservées aux personnes handicapées se trouvent au bout de la voie et sont clairement identifiées. La vignette de stationnement pour personnes handicapées doit être bien visible.

Files d’attente 

En 2015, Calypso a construit un point d’entrée ainsi qu’un édifice séparé afin d’accommoder les personnes handicapées et les invités qui ont des besoins spéciaux. Ce point d’entrée séparé permet aux personnes handicapées d’éviter les files d’attente à l’entrée principale du parc.

Lorsqu’il y a une file d’attente à l’entrée principale, vous pouvez désormais entrer dans le parc par la nouvelle porte d’entrée, en empruntant la voie qui se trouve à droite de la porte d’entrée principale.

 

Associations et organismes pour personnes handicapées 

Les organismes supportant les personnes handicapées qui désirent organiser une sortie pour leurs membres au parc aquatique Calypso sont priés de communiquer avec nous afin d’examiner la possibilité d’obtenir des accommodements ainsi qu’un tarif de groupe. Courriel : info@calypsopark.com

Personne de soutien

Calypso accepte la carte Accès 2 des Timbres de Pâques. La carte d’Accès 2 offre aux personnes avec un handicap, une carte personnalisée imprimée avec leur nom et la date d’expiration de la carte.Lors de votre visite au parc Calypso, les titulaires de la carte Accès 2 doivent se diriger au  kiosque d’information et présenter leur carte avec une pièce d’identité. Leur accompagnateur recevra un billet gratuit. La personne handicapée devra utiliser les attractions en présence de son accompagnateur. En raison de la présence nécessaire d’une personne de soutien, les attractions destinées à l’utilisation d’une seule personne ne pourront donc pas être utilisées.

Toute personne handicapée accompagnée par une personne de soutien pourra être accompagnée de cette personne en tout temps. Les employés du parc s’assureront que la personne handicapée et son accompagnateur aient accès au parc en même temps. Les invités qui ont besoin d’un accompagnateur sont avisés que certaines attractions exigent que l’utilisateur soit capable d’entrer, d’utiliser l’attraction et d’en sortir de façon indépendante. Ces contraintes liées à la sécurité peuvent faire en sorte que certaines attractions ne leurs soient pas accessibles.

La carte Accès 2 est la seule forme de vérification acceptée pour obtenir l’entrée gratuite d’une personne de soutien. En l’absence de cette carte, les tarifs réguliers s’appliqueront autant à la personne handicapée qu’à la personne qui l’accompagne. 

Animaux aidants

Les animaux aidants sont bienvenus dans les aires communes du parc qui sont ouvertes au grand public. S’il n’est pas évident que l’animal est un animal aidant, la personne handicapée devra en fournir la preuve soit en présentant une lettre du médecin attestant que la personne a besoin de l’assistance d’un animal dû à son handicap, soit en présentant toutes autres documentations certifiées.

Le propriétaire de l’animal aidant doit s’assurer que son animal demeure en contrôle en tout temps, et s’engage à sortir ce dernier du terrain du parc s’il doit uriner ou déféquer. La responsabilité incombe au propriétaire de ramasser et de jeter les excréments de l’animal.  

En raison de la nature de nos attractions, les animaux aidants n’y sont pas admis. Les animaux devront être surveillés par un accompagnateur de la personne handicapée lorsque cette dernière utilise une attraction. Il est interdit aux employés de Calypso de s’occuperd’un animal aidant.

Les animaux aidants qui démontrent des signes d’agressivité à l’endroit de nos invités ou des employés devront quitter le parc. Il y a une limite d’un animal aidant par personne handicapée. 

Dispositif d’assistance

En raison du nombre élevé d’invités du parc et de la multitude de dispositifs d’assistance, nous n’offrons pas de dispositifs d’assistance sur le site. Il est donc recommandé que les clients apportent leurs propres appareils d’assistance. Tous les dispositifs d’assistance sont permis dans le parc.

Veuillez noter qu’en raison de la nature de nos attractions, les dispositif d’assistance ne sont pas permis sur les glissades s’ils posent un risque pour la sécurité.

Fauteuils roulants

Calypso offre l’accès aux fauteuils roulants dans toutes les aires communes du parc.  Le parc Calypso comporte plusieurs espaces où il y a du gazon ou du sable sur le sol. Les voies principales sont toutefois pavées et permettent une circulation facile en fauteuil roulant, et ce jusqu’à l’entrée de chaque attraction.

Veuillez noter que des escaliers doivent être montés pour accéder à plusieurs de nos glissades. Assurez-vous de consulter notre page web sous l’onglet « attractions » afin de visionner les vidéos de nos glissades et d’obtenir le plus d’information possible.

Conseils pour invités avec un TSA ou un trouble neurodéveloppemental ou sensoriel 

Le parc Calypso accueille tous ses invités et s’engage sincèrement à fournir les accommodations nécessaires pour qu’ils puissent vivre une expérience agréable. La planification de chaque visite est la clé du succès. Une visite au Calypso peut impliquer un niveau relativement élevé de stimulation sensorielle. L’excitation et l’anticipation liées à la sortie peuvent être d’autant plus accentuées par la musique, les couleurs vives, les rires et les cris des invités du parc qui utilisent les attractions.

Nos attractions sont classées de « légère » à « extrême ». À cause de certaines règles de sécurité, certaines glissades exigent que les utilisateurs soient capable d’entrer, d’utiliser l’attraction et d’en sortir de façon indépendante. Le cas échéant, il ne sera pas permis qu’un parent ou autre personne de soutienaccompagne l’utilisateur dans la glissade. Il est crucial que les invités soient conscients de la nécessité de maintenir une certaine position ou de s’agripper aux poignées, tel que requis par les consignes de sécurité de certaines attractions. Afin de mieux planifier votre visite, veuillez consulter notre site web afin de visionner des vidéos et obtenir l’information nécessaire qui vous permettra de déterminer quelles attractions sont adaptées pour vous. Pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit de refuser l’accès à certaines attractions aux invités incapables de maintenir des positions sécuritaires.

Puisque certains individus avec une sensibilité sensorielle éprouvent parfois le besoin de se retirer d’un groupe et trouver un endroit calme pour décompresser, nous vous recommandons de prendre des photos des membres de votre groupe sur votre appareil mobile. Cette photo sera très utile pour vous aider à retrouver les membres de votre groupe si vous vous séparez par inadvertance. 

Lorsque vous arriverez au parc, s’il y a une file d’attente à l’entrée principale, veuillez vous diriger à l’entrée #2, une nouvelle entrée construite en 2015 qui fournit un accès plus rapide et plus calme pour nos invités à besoins spéciaux.

Calypso offre à ses invités plusieurs endroits calmes dont ils pourront profiter au cours de leur visite. Vous pouvez faire un pique-nique à l’ombre d’un arbre, vous détendre sur une chaise longue au bord de la piscine à vagues, vous reposer sur une serviette étendue sur le gazon, etc. Les « Cabanas » et « Palace Suites » privées vous offrent également un endroit calme et peuvent également être louées pour la journée.

Notre objectif est de faire en sorte que chaque invité puisse s’amuser et avoir du plaisir. Nous vous offrons une variété d’options afin de vous permettre d’apprécier davantage votre visite au Calypso.

Prothèses 

Les invités avec des prothèses qui n’ont pas de parties métalliques exposées sont généralement admis dans toutes les attractions. Pour plus d’information sur la vitesse, l’intensité et la nature de nos attractions, veuillez consulter notre site web et y visionner les vidéos qui y sont liées. En tant qu’utilisateur, vous êtes responsable de votre propre sécurité. Nous vous conseillons d’évaluer soigneusement chaque attraction afin de déterminer si vous êtes en mesure de l’utiliser de façon sécuritaire.

Calypso se réserve le droit d’exiger qu’un client retire sa prothèse afin d’utiliser une attraction si nous jugeons qu’elle n’est pas sécuritaire ou qu’elle risque d’endommager l’attraction.

Réservoir d’oxygène

Pour des raisons de sécurité, les réservoirs d’oxygène ne sont pas permis dans les attractions. Les réservoirs d’oxygène sont permis dans tous les restaurants, boutiques et aires de pique-nique.

Photosensibilité/feux stroboscopiques 

Certaines de nos attractions sont conçues afin de simuler certains effets lumineux ou stroboscopiques qui peuvent affecter certaines personnes photosensibles. Afin de bien planifier votre visite, veuillez consulter notre site web et y visionner les vidéos qui y sont liées afin de déterminer quelles attractions sont adaptées pour vous.

Clinique de premiers soins

Une clinique de premiers soins dotée d’un personnel certifié est située à côté de la boutique sur la rue Principale. Cherchez le logo avec la CROIX VERTE sur le mur de l’édifice.

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez demander à tout employé de Calypso qui communiquera avec l’équipe des premiers soins. L’équipe de premiers soins ou un sauveteur se rendra à vous afin de vous fournir une aide immédiate. 

Avis d’interruption temporaire des services

Dans l’éventualité d’une interruption planifiée des services ou installations qui pourrait avoir un impact sur les personnes handicapées, nous aviserons nos clients dans les plus brefs délais. Cet avis contiendra l’information sur les raisons de l’interruption, la durée anticipée et les services ou installations alternatives, si disponibles.Cet avis pourrait être émis par le système d’interphone, communiqué à l’aide d’affichestemporaires ou d’une autre manière. L’information sera mise à jour et disponible à notre kiosque d’information.

Formation

Le parc Calypso offre à tous ses employés une formation au service à la clientèle lié à l’accessibilité. Une formation approfondie est offerte pour les employés qui interagissent directement avec la clientèle. La formation est une composante importante de notre programme complet d’orientation, obligatoire pour tous nos employés au début de chaque saison. Nous surveillons de près l’aptitude de nos employés à offrir un service à la clientèle accessible et nous mettons l’emphase sur la formation tout au long de la saison estivale.

Contenu :

  • Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, ainsi que les exigences liées aux normes de service à la clientèle.
  • Stratégie de Calypso concernant la norme pour les services à la clientèle.
  • Politiques liées à la Carte Accès 2.
  • Comment interagir et communiquer de façon efficace et respectueuse avec les personnes ayant divers handicaps.
  • Comment interagir avec les personnes utilisant un dispositif d’assistance ou qui requièrent l’assistance d’un animal aidant ou d’une personne de soutien.
  • Quoi faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder à certains endroits dans le parc.

 

Processus de rétroaction

Calypso encourage toute rétroaction de la part de nos clients. Comme nous accueillons un grand nombre d’invités ayant divers besoins, vos opinions et vos suggestions sont importantes et nous permettent de nous améliorer. Les clients qui désirent nous offrir leur rétroaction sur les services offerts par Calypso aux personnes handicapées peuvent le faire au kiosque d’information. 

 

Commentaires ou questions?

Téléphone 

613-443-9995, poste 0

Courriel 

info@calypsopark.com

 

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